Healthy&Happy

Одна из самых почетных миссий на Земле – сохранять и приумножать здоровье людей, чтобы они могли полноценно работать, дарить радость близким, растить детей и с улыбкой встречать новый день. Этим и занимается медицинская клиника «Healthy&Happy». Ее философию можно определить так: «Путь к счастью лежит через здоровье».

Не каждая компания, достигшая уважения и успеха, может позволить себе без утайки рассказать о том, как все начиналось, как ее команда день за днем росла и отвоевывала право на доверие. Клинике «Healthy&Happy» нечего скрывать перед лицом друзей и партнеров, ведь ее работа всегда строилась на принципах «Порядочность, чуткость, профессионализм». Безусловно, путь к признанию не был простым. Но любые сложности стоят того, чтобы их преодолевали ради слов благодарности из уст пациентов за внимательное отношение и очевидные результаты. Так считает президент клиники Тигипко Наталия Ивановна.

– История клиники – это истории тысяч людей, которым вернули возможность строить карьеру, укреплять свое благополучие и наслаждаться приятными моментами жизни. И я горжусь тем, что в этом есть частица и моего труда как руководителя компания. Это выше денег – это греет душу!

Говорят, не заглядывая в прошлое, нельзя по достоинству оценить: что было, что есть и чего ждать в будущем. Что же, юбилей – подходящий повод вспомнить прожитое и загадать желания на годы вперед.

Часть 1. Было…

Впервые идея о создании частного лечебного учреждения у инвесторов возникла в 1994 году. Уже тогда было понятно, что медицина находится в состоянии стагнации, налицо отсутствие качественной диагностики и лечения. Следовательно, это была та сфера, целесообразность вложений в которую не вызывала сомнений. Но по ряду причин воплощение планов было отложено до начала 2002 года, и уже осенью стартовал проект под названием «ТАС – Клиника семейной медицины».

Как вспоминает главврач, доктор медицинских наук, профессор Коган Борис Григорьевич, начало работы учреждения было ознаменовано открытием четырех кабинетов в арендованном здании на улице Предславинской.

– Большее количество рабочих мест на площади в160 квадратных метров организовать не получалось! Так что прием вели самые востребованные специалисты: терапевт, гинеколог, отоларинголог, врач УЗИ, дерматовенеролог и невропатолог. Но наш маленький коллектив отличало большое желание работать, дарить людям здоровье, что во многом определило дальнейшую судьбу учреждения.

По сегодняшний день представители «старой гвардии» являются хранителями и пропагандистами традиций, заложенных в бытность «ТАС – Клиника семейной медицины». Они составили не только интеллектуальное ядро коллектива, но и его сердце, демонстрируя коллегам в течение многих лет пример дружелюбия и деликатности. Их горячая заинтересованность в процветании учреждения, усердие и честное отношение к работе давали вдохновение тем, кто приходил позже. В числе «ветеранов» значится и врач УЗИ Шукало Игорь Владимирович:

– Я до сих пор вспоминаю, с каким воодушевлением я и мои коллеги ждали открытия клиники, как принимали участие в закупке оборудования, обустройстве своих кабинетов! От души хотелось, чтобы люди поверили и пошли к нам. Но к тому времени на рынке уже работало немало частных лечебных учреждений, чьи названия были на слуху. Так что стартовать приходилось в условиях серьезной конкуренции. Поначалу, конечно, пациентов было немного, что ужасно огорчало. И в промежутках между приемами больных мы собирались на чаепития с пирожками, купленными в соседнем кафе, и мечтали о том времени, когда клиника развернет работу в полную силу…

Сегодня чаепития остались лишь в воспоминаниях – у каждого специалиста достаточно плотный график. Ежедневно на ул. Саксаганского приходят десятки пациентов, требующих заботы, помощи. И врачи обязаны в короткие сроки вернуть людям хорошее самочувствие и настроение. Собственно, одно без другого невозможно, потому со временем у клиники появилось название «Здоровые и счастливые» («Healthy&Happy»).

Старшая медсестра Ткаля Ирина Вадимовна говорит о прошлом с теплотой в голосе:

– За 10 лет пришлось пережить много как приятных, так и тревожных моментов. Они закалили и сплотили наш коллектив. Помнится, через неделю после открытия, когда мы ждали первых VIP-клиентов, случилась непредвиденная ситуация – загорелось помещение на нижнем этаже здания. Мы пришли на работу, а потолок, мебель, оборудование – все в копоти. Пришлось засучить рукава и в экстренном порядке браться за уборку. Однако вскоре выяснилось, что своими силами справиться с последствиями огня не получится. Это был шок! Мы не могли откладывать прием больных, ведь клиника только начинала делать первые шаги, и каждый клиент был бесценным. Пришлось обращаться в клининговую компанию, сотрудники которой проработали всю ночь. Зато на утро у нас все опять сверкало чистотой. Эта внештатная ситуация продемонстрировала готовность нашего коллектива противостоять любым трудностям, не впадать в панику и уверенно идти дальше.

Оглядываясь назад, можно лишь удивляться энергии и самоотверженности команды «ТАС». Уже через считанные месяцы имя клиники было на устах у сотен киевлян. Компетентность и чуткость врачей сделали свое дело – поток пациентов быстро увеличивался, а параллельно с ним росла потребность в большем количестве специалистов, дополнительных услугах, оборудовании. И хоть считается, что переезд сродни землетрясению, его с надеждой ожидали как сотрудники, так и пациенты. Это случилось в 2004-ом, практически через год после открытия.

«Старожилы» теперь с улыбкой вспоминают двухэтажное здание старой планировки на улице Горького, с узкими коридорами и головокружительным по крутизне спуском в подвал, где располагалась физиотерапия. Но после прежнего помещения оно казалось огромным, позволяя реализовать самые смелые планы по комплектации учреждения медицинской аппаратурой и кадрами.

Столь бурные темпы роста клиники не были случайностью, объясняет главврач Коган Борис Григорьевич.

– С первых дней упор делался на профессиональные качества врачей. В клинику приглашались только доктора с опытом работы и определенной долей известности в Киеве. Благодаря команде высококлассных специалистов, наша клиника смогла не просто утвердиться на рынке платных медицинских услуг, но и занять место среди ведущих лечебных учреждений столицы. В нашем коллективе нет случайных людей – здесь работают врачи с большой буквы, которые действительно любят свое дело и готовы трудиться с полной самоотдачей.

Так было и в 2008 году, когда руководство приняло решение об очередной смене адреса, ведь на тот момент клиника уже не могла принять возрастающий поток пациентов. И вот четыре года, как «Healthy&Happy» обосновалась на улице Саксаганского, в собственном здании. Новые квадратные метры позволили еще больше расширить спектр врачебных специальностей и выйти на более современный уровень технического обеспечения.

Часть 2. Есть…

«Healthy&Happy» – это выбор тех, кто понимает, что здоровье должно находиться под защитой профессионалов. Выбор людей, которыеценят комфортные условия, качественное обслуживание и собственное время. Тигипко Наталия Ивановна, президент клиники «Healthy&Happy»:

– Для меня было очень важно сделать такую клинику, где бы пациентам было спокойно и уютно, а визит к врачу не вызывал негатива. На этом и строится наше обслуживание клиентов. В «Healthy&Happy» вы не увидите очередей и равнодушных лиц персонала. Здесь царит атмосфера живого человеческого участия, которая настраивает людей на позитивную волну. А наши врачи не просто принимают пациентов – они берут на себя ответственность за их здоровье. Мы не пытаемся и не пробуем – мы лечим и излечиваем. И к этому предлагаем удобное месторасположение в шаговой доступности от центра города и основных транспортных магистралей, а также разумные цены, ведь каждый человек имеет право быть здоровым!

Работа «Healthy&Happy» организована по типу многопрофильной поликлиники, куда можно обратиться с любой проблемой. Здесь проводят консультации как врачи основных направлений (терапевт, кардиолог, гастроэнтеролог и др.), так и узкопрофильные специалисты – аллерголог, диетолог…

Фундаментальные научные знания в сочетании с новейшими разработками и технологиями, одобренными мировым медицинским сообществом, гарантируют хороший результат лечения даже самой серьезной болезни. Тем более что врачи обращают внимание не только на следствия, но и на причины, приведшие к тем или иным сбоям в работе организма. То есть лечат не симптомы или результаты анализов, а конкретного человека. Следовательно, для каждого пациента в «Healthy&Happy» ищется наиболее оптимальный путь к здоровью.

Кадровый состав клиники внушает заслуженное уважение: в ее кабинетах работает 3 доктора медицинских наук и 11 кандидатов медицинских наук, большую часть специалистов составляют врачи высшей категории! Хотя, по большому счету, дело не столько в званиях и степенях, сколько в действительно золотых руках, светлой голове и добром сердце тех, кто берется одолевать недуги других людей, считает инспектор по кадрам Жильцова Наталия Григорьевна, которая хорошо помнит всю историю учреждения.

– Наших сотрудников отличает не только профессионализм, но и человеческое обаяние, умение расположить к себе пациента, отзывчивость. Понятно, что в большинстве случаев к нам приходят люди, которые из-за нездоровья могут быть раздражены, подавлены. Но врач не имеет права на равнодушие или недоброжелательность. Его задача – найти подход, успокоить, взбодрить, продемонстрировать, что здесь могут и хотят помочь. Против болезни ведь действует не только горькая микстура, но и доброе слово.

Несмотря на что, что клиника «Healthy&Happy» представляет коммерческую медицину, здесь не ставят зарабатывание денег выше этики врачевания. В этом легко убедиться, ведь работа учреждения строится на основе честных и прозрачных отношений с клиентом. Здесь всегда можно получить исчерпывающую информацию о медицинских услугах, их стоимости, условиях обследования или лечения. И сверх того платить не придется! В клинике не обещают больше, чем могут дать, но гарантируют, что пациент не останется наедине с нерешенной проблемой, заявляет директор учреждения Джевага Сергей Валерьевич, чья трудовая деятельность вот уже 9 лет тесно связана с «Healthy&Happy».

– Клиника в нашем понимании – это не магазин, продающий те или иные методы диагностики и лечения. А пациент для нас – не просто всегда правый клиент, наполняющий кассу. Это человек, которого мы уважаем и которого, вступив в профессию врача, поклялись защищать. Поэтому в своей работе мы руководствуемся принципом: «Относись к ближнему своему, как к самому себе». Проявляя здоровый консерватизм и бережное отношение к здоровью пациентов, мы предлагаем только такое лечение, которое действительно необходимо при данной проблеме. Опросите страховые компании, работающие на рынке Украины, что они думают о «Healthy&Happy». И, я уверен, вам подтвердят: наших врачей отличает объективность. Они не назначат лишних анализов или медикаментов, но и не станут действовать в ущерб здоровью пациента или подыгрывать интересам страховщика. Мы всегда честны перед собой и клиентами.

Вообще медицина, в каком-то смысле, – интимная отрасль, строящаяся на высоком доверии между доктором и пациентом. Не удивительно, что сегодня у многих есть «свой врач» – стоматолог, гинеколог или другой специалист, к которому люди готовы ехать хоть через весь город. А нам бы хотелось, чтобы появилось такое понятие, как «своя клиника». И ради этого наш персонал готов трудиться, не покладая рук.

Есть у клиники и еще один веский аргумент в свою пользу – мощная материально-техническая база. На протяжении 10 лет руководство не жалеет средств на приобретение передового диагностического оборудования. Так что пациентам не нужно искать учреждение, где бы они могли пройти то или иное исследование – всё или почти всё можно сделать в «Healthy&Happy». Тщательный мониторинг рынка медицинской техники и вдумчивый выбор позволили оснастить клинику в соответствии с высокими современными требованиями.

В частности, закуплены УЗИ-аппараты и рентгеновская установка последнего поколения, функционирует цифровой маммограф. Это гарантирует максимально точные результаты исследований и помогает выявлять не только наличие имеющихся отклонений в состоянии здоровья пациента, но и предрасположенность к тем или иным заболеваниям. А в собственной лаборатории клиники проводят анализы общеклинической, гематологической и цитологической направленности. Даже открыт дневной стационар, ведь в условиях рыночной экономики никто не хочет надолго выпадать из трудового ритма. Максимум, что может себе позволить работающий человек – провести на койке несколько часов. Но за это время он хочет получить полнообъемное лечение, включающее и физиотерапевтические процедуры, и внутривенные инфузии, и многое другое.

Увы, украинцы еще не научились ценить здоровье и рассматривать его как капитал. В итоге несвоевременное обращение к доктору нередко приводить к хроническому течению заболевания или тому, что недуг дает о себе знать в самый неподходящий момент жизни. Учитывая сложившуюся ситуацию, врачи клиники видят свою задачу не только в том, чтобы поставить на ноги пациента, но и ратуют за проведение регулярных профилактических осмотров. Так что, в широком смысле, программы «Healthy&Happy» по контролю над здоровьем взрослых и школьников – это проявление заботы о физическом состоянии нации.

Что касается удобства обслуживания, то клиника во всем готова идти навстречу пожеланиям пациентов. Так, понимая, что не у всех людей есть возможность оторваться от дел в течение рабочей недели, в «Healthy&Happy» организовали прием по субботам и воскресеньям. Причем в целях экономии времени предоставляется возможность записаться на обследование или консультацию, используя все современные средства коммуникации: телефон, электронную почту, а также корпоративный сайт. Таким образом, клиенты не сталкиваются с бесцельным, томительным ожиданием под кабинетом специалиста и могут планировать посещения клиники в удобное для себя время. Приятно и то, что на Саксаганского, 39-а можно прийти всей семьей. Не надо метаться между взрослой и детской поликлиниками – здесь обслуживают пациентов без ограничения возраста, от новорожденных до людей преклонных лет!

Не забывают в «Healthy&Happy» и об эстетической стороне дела, справедливо замечает гинеколог Гордеева Галина Дмитриевна, которая пришла в клинику в числе первых.

– Как известно, для человека, выбирающего платную медицину, важна любая мелочь – от живых цветов на стойке регистратуры до халата медсестры. Я уже не говорю о том, что пациент обязательно отметит и как его встретили на ресепшне, и как проводили к кабинету, и сколько времени уделил врач! Поэтому мы стараемся не только показать себя с лучшей стороны как профессионалы, но и заслужить симпатию путем создания особой ауры вокруг клиента. Мы ни на минуту не забываем о том, что современный человек требователен и взыскателен, и это хороший стимул. Мне кажется, главное, чтобы в стране не было экономических или иных потрясений, которые могли бы негативно отразиться на медицинской сфере. А с любыми другими проблемами и задачами мы справимся.

Среди огромного числа пациентов есть даже люди, которые наблюдаются в клинике все 10 лет. Сегодня они приходят не сами, а с детьми и внуками, которые появились на свет благодаря заботе сотрудников «Healthy&Happy». Случалось, что кто-то переключался на обслуживание в других лечебных учреждениях, но со временем все равно возвращался в знакомое место. Стало быть, люди оценили качество медицинской помощи, правильно поставленный сервис и отличную организацию работы «Healthy&Happy». В этом, безусловно, большая заслуга высшего руководства, в лице президента клиники Тигипко Наталии Ивановны.

Коган Борис Григорьевич, главврач:

– Медицина – очень специфическая область бизнеса, где инвестиции возвращаются далеко не сразу. И нужно отдать должное Наталье Ивановне, которая никогда не ставила финансовый аспект выше медицинского. Это способствовало формированию доверия к нашему лечебному учреждению как со стороны пациентов, так и со стороны страховых компаний. Наш президент очень скрупулезно подходит к изучению новинок рынка и отказывается от спекулятивных, откровенно коммерческих идей, чтобы клинику не качало под ветрами модных псевдонаучных проектов. Благодаря этому мы имеем возможность стабильно работать и оказывать людям действенную помощь.

Кто-то из мудрых сказал, что хорошие администраторы добиваются успеха не ограничениями и ужесточением правил, а тем, что предоставляют подчиненным возможности. В случае с «Healthy&Happy» это действительно так. Хорошие условия работы, уважительное отношение к каждому, достойная оплата труда – все это стимулирует коллектив к ответственному отношению к своим обязанностям. Сотрудники дорожат своим местом работы. Это объясняет и их стремление к саморазвитию, и безоговорочное соблюдение деловой этики, и искреннее служение делу сохранения и приумножения здоровья пациентов.

Стиль работы «Healthy&Happy» не может не вызывать уважения у многочисленных партнеров. Есть среди них и компании, сотрудничающие с клиникой с самого ее старта.

Гудзенко Валерий Николаевич, генеральный директор сети аптек «TAS»:

– Я бывал во многих отечественных и зарубежных лечебных учреждениях, поэтому могу с уверенностью сказать: «Healthy&Happy» – клиника, ориентирующаяся на европейские стандарты оказания медицинской помощи. Составляющие ее успеха очевидны: командная работа профессионалов, современные технологические ресурсы, использованиепередовых достижений мировой медицины. Наконец, высокая корпоративная культура. Выполнение этих условий позволяет компании из года в год сохранять безупречную репутацию и демонстрировать большие достижения.

Часть 3. Будет…

Для кого-то 10 лет – всего лишь круглая дата. Но для команды «Healthy&Happy» за этой цифрой стоят труд, упорство, оттачивание квалификации…

Сегодня все больше украинцев стремятся поддерживать здоровье в хорошей форме, чтобы оставаться востребованными в социальном и профессиональном плане, а в дальнейшем обеспечить себе полноценное долголетие. Сотрудникам «Healthy&Happy» понятны эти человеческие желания, а потому они намерены и впредь помогать пациентам, мобилизуя для этого весь арсенал своих знаний и опыта. В клинике уже обсуждают необходимость стационара, чтобы «замкнуть» медицинский цикл. Все чаще возникает вопрос о целесообразности покупки рентгеновского компьютерного томографа и аппарата для магнитно-резонансной томографии. И наверняка, есть мысли о расширении границ существующего рынка. Но не это главное…

Тигипко Наталия Ивановна, президент клиники:

– У нас большие планы по увеличению перечня услуг, внедрению инновационных методик лечения, а также приобретению оборудования, которое еще больше расширит диагностические возможности клиники. Но я хочу подчеркнуть другое – мы не собираемся сворачивать с пути, по которому идем уже 10 лет. У нас есть четкий ориентир – здоровые и счастливые пациенты. К этому мы и будем стремиться!

По материалам Журнала Healthy&Happy – журнал о здоровье и здоровом образе жизни/рубрика “Тема номера” (6-11 стр.)/осень, 2012 (первый выпуск).